Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour demander le retour d’un article, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Au-delà de ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, hors garanties légales applicables.

Nous acceptons les retours d’articles neufs dans ce délai de 30 jours.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs dans ce délai de 30 jours.

Exercer votre droit de rétractation en ligne

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en ligne via le lien suivant :

Exercer mon droit de rétractation.

Après l’envoi de votre demande, une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Vous pourrez demander l’annulation d’une commande non expédiée ou le retour d’un article livré, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Frais de traitement des retours

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Comment retourner un article ?

1️⃣ Cliquez sur le lien “Exercer mon droit de rétractation” pour accéder à votre commande.
2️⃣ Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
3️⃣ Demandez l’annulation d’une commande non expédiée ou le retour d’un article livré.
4️⃣ Après l’envoi de votre demande, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
5️⃣ Si le retour est accepté, renvoyez l’article à l’adresse suivante :

📍 Adresse de retour : 4 Rue Hippolyte Fizeau, 79000 Niort, France

Vous pouvez également nous contacter à contact@maisonbijora.com si vous avez besoin d’aide.

Frais et responsabilité de l’expédition retour

En cas de retour lié à un changement d’avis, à une erreur de choix ou à une préférence personnelle, les frais de retour restent à la charge du client. Si l’article reçu est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez contacter Maison Bijora à l’adresse contact@maisonbijora.com. Notre service client examinera la situation et proposera une solution adaptée. Lorsqu’un retour est nécessaire, les frais de retour applicables seront pris en charge par Maison Bijora.
L’expédition du colis retour reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par nos équipes. Nous recommandons un envoi suivi afin de conserver une preuve d’expédition.
Si la valeur du produit retourné dépasse 75€ TTC, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits incomplets, sans accessoires, ou retournés dans un état ne permettant pas leur revente.
Produits personnalisés
Cartes cadeaux
Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Toute demande de retour faite plus de 30 jours après la réception du dernier article de la commande ne pourra pas être acceptée, hors garanties légales applicables.
Si des défauts, dommages ou traces d’utilisation sont constatés sur l’article retourné, la demande de remboursement ou d’échange pourra être refusée après inspection.
L’article doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible, avec ses accessoires. Tout retour contenant des articles tachés, marqués, endommagés ou incomplets pourra être refusé après inspection.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous invitons à joindre le mail de confirmation de commande ou à indiquer le numéro de commande dans le colis.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer si le remboursement est validé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai maximum de 14 jours, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation. Ce délai peut varier selon les banques.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@maisonbijora.com.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@maisonbijora.com.

Mauvais produit reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@maisonbijora.com dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit reçu ainsi que de l’emballage. Après vérification, notre service client vous indiquera la solution adaptée, qui pourra inclure un remplacement, un échange ou un remboursement selon la situation.

Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai estimé, nous vous invitons à vérifier votre numéro de suivi depuis la page “Suivre ma commande”.

Si le suivi indique une anomalie, ou si votre colis n’a toujours pas été reçu après le délai de livraison annoncé, contactez-nous à contact@maisonbijora.com avec votre numéro de commande. Notre service client vérifiera la situation avec le transporteur et vous indiquera les prochaines étapes.

Contact :

Pour toute question relative au site, à une commande ou aux présentes politique de retour, vous pouvez contacter Maison Bijora aux coordonnées suivantes :

E-mail : contact@maisonbijora.com
Téléphone : +33 7 56 87 51 87
Nom de la boutique : Maison Bijora
Entreprise : Maison Bijora LLC
Site internet : www.maisonbijora.com
Adresse du siège social légal : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis
Adresse logistique / retours : 4 Rue Hippolyte Fizeau, 79000 Niort, France
Numéro EIN : 98-1925563
Numéro d’enregistrement Wyoming : 2026-001923365

📅 Dernière mise à jour de cette page : 21 Juin 2026